7 Lições de Agromarketing a partir de Textor demitiu Paiva que vão além do jogo

Quando um nome conhecido do mercado é demitido, o impacto vai muito além da manchete: atinge percepção de marca, canais de venda e a confiança do cliente — exatamente as linhas vitais do agromarketing. Textor demitiu Paiva e a narrativa pública suscitou reações mais estratégicas do que táticas: não foi o resultado esportivo que gerou ruído, mas a gestão da mensagem e as lacunas no relacionamento com stakeholders. Para profissionais de marketing em agroindústrias, revendas, lojas de maquinário, indústrias de insumos e agritechs, esse caso oferece um laboratório prático. Neste conteúdo técnico e objetivo você encontrará diagnóstico do problema, um plano de resposta aplicável ao setor agro e táticas de prevenção que fortalecem canais como revendas, CRM e programas de fidelidade. Ao final, haverá checklists e um pequeno quadro comparativo para priorizar ações conforme o perfil da sua operação agrícola.

Identificação do problema e o impacto em canais do agro

Quando a notícia da demissão viralizou, a primeira reação na empresa foi silêncio administrativo. Depois veio o ruído. E então veio a pergunta: quem perde o campo? Textor demitiu Paiva virou muito mais que um caso jornalístico. Foi uma lente sobre falhas de comunicação e governança. E no agro, onde as relações são pessoais e a cadeia é curta, esses ruídos chegam rápido. Muito rápido.

Pense numa revenda numa cidade do interior. O dono recebe a notícia no grupo de WhatsApp às 7h30. Às 8h já tem vendedor perguntando se a promoção continua. Às 9h a cooperativa faz contato perguntando se a linha de crédito seguirá. Isso não é teatro. É operação. E operação falha com boato.

Há três frentes de impacto que precisam estar claras desde o primeiro minuto. Primeiro: imagem pública. Segundo: relações com parceiros — revendas, distribuidores, cooperativas. Terceiro: comportamento do cliente final, o produtor rural. Essas frentes não se isolam. Se uma cai, as outras tremem.

O público do agro reage diferente. Não é só emoção. Tem muita coisa racional. Eles pesam contrato, prazo de entrega, suporte técnico. Mas tem emoção também. Confiança se perde rápido. O vendedor que confia menos, traz menos produto para a prateleira. A revenda que duvida reduz exposição. A combinação mata impulso de compra.

Por que isso importa? Porque revendas são embaixadoras. Elas vendem a marca no campo. Perder uma revenda estratégica não é só perda de ponto de venda. É perda de voz do produto na região. Quando uma revenda reduz exposição, lançamentos têm alcance menor. Promoções perdem tração. O efeito é mensurável em pedidos. E mensurável em tempo.

Canais B2B avaliam risco reputacional antes de fechar acordos. Distribuidoras e cooperativas questionam continuidade. Eles têm metas, compliance e casos de risco. Se a percepção de instabilidade cresce, contratos são revistos. Promoções conjuntas são adiadas. Em alguns casos, negociações param. Isso gera efeito cascata na cadeia.

Agritechs e plataformas que dependem de credibilidade para adoção também sofrem. Ruído reputacional acelera churn e reduz novas integrações. Pequena desconfiança vira justificativa para procurar outra solução. No setor tecnológico do agro, confiança é um ativo frágil. Uma notícia mal gerenciada pode custar meses de roadmap comercial.

Diagnóstico prático. Sim, é tático, mas precisa de senso. Em crises reputacionais, tempo conta. Aqui vai o passo a passo que deve acontecer nas primeiras 48 horas.

Mapear stakeholders em 48 horas. Não adianta lista longa e vaga. Foque em revendas-chave, TOP 50 clientes por faturamento, parceiros logísticos e grandes cooperativas. Quem tem poder de gatekeeper? Quem influencia compra no campo? Liste, priorize e chame. Agora.
Auditoria de mensuração. Identifique picos de menções em redes e grupos. Verifique FAQs e tickets de suporte. Marque tudo no CRM. Use uma tag como crise-reputacional para agrupar interações. Sem essa disciplina, a resposta vira tentativa cega.
Checar lacunas contratuais e SLAs. Levante cláusulas que podem ser gatilho. Há contratos com cláusulas de imagem? Há SLAs que a empresa poderia usar como alavanca, ou que estejam em risco? Esses pontos viram negociação em minutos. Antecipe-os.

Esses passos formam a base do diagnóstico. Mas o trabalho não para aí. É preciso agir nos canais que convertem vendas. Minimizar ruído. Manter operação.

Checklist rápido para as primeiras 72 horas. Faça. Não discuta.

Mensurar volume e sentimento nas redes profissionais e nos grupos de WhatsApp das revendas. Não ignora o WhatsApp. É ali que muita decisão nasce.
Enviar comunicação curta e factual para as 50 revendas mais impactantes, com Q&A objetivo. Nada de linguagem jurídica densa. Fatos, cronograma, próximo passo.
Disponibilizar um porta-voz técnico para a imprensa agrícola. Técnica. Não discurso corporativo vago. Conteúdo técnico acalma o campo.

A ideia central: minimizar ruído nos canais que convertem vendas no campo. Simples. Difícil de fazer. Requer disciplina.

Agora conta rápida. Um gerente regional acordou com 10 mensagens sobre a demissão. O vendedor de uma revenda disse que tinha dois clientes esperando desconto. O gerente fez três chamadas. Fez uma reunião por vídeo com a revenda. Enviou um pacote técnico com Q&A. O pedido voltou depois de uma semana. Este não é exemplo artístico. É prática.

Comunicação tem dois tons no agro. Um técnico. Outro pragmático. Comunicador corporativo pensa em nota formal. OK. Mas a revenda quer saber se a entrega vai atrasar. O produtor quer saber se o produto vai faltar. A cooperativa quer saber sobre faturamento. Mensagem sem precisão técnica perde credibilidade. Mensagem sem clareza comercial gera ansiedade.

Não subestime os grupos fechados. WhatsApp, Telegram, fóruns regionais. Eles amplificam. E amplificam de forma localizada. Uma notícia pode gerar pânico numa microrregião. E aquele pânico derruba pedidos numa semana.

Ferramentas simples ajudam. Dashboards de menções. Tags no CRM. Relatórios diários para diretoria comercial. E scripts prontos para vendedores. Scripts curtos. FAQ com respostas diretas. Treine, mesmo que por 30 minutos. Informação alinhada evita versões diferentes do mesmo fato.

Outra peça negligenciada: front de suporte. Priorize tickets de clientes A. Abra fila VIP. Garanta que clientes com crédito rotativo tenham contato direto. Esse tipo de cuidado evita que grandes volumes evaporem por medo.

Contrato e SLAs não são só papel. São moeda de negociação. Revisar rapidamente cláusulas que tocam garantia de fornecimento, suporte técnico e obrigações de marketing conjunto pode evitar rupturas. Se houver cláusula que permita suspensão de campanhas, negocie. Garanta partidas mínimas de promoção. Se necessário, ofereça garantias adicionais temporárias.

Medir é vital. Sem números, tudo vira opinião. Dê atenção a três KPIs iniciais:

Sentimento net nas menções de marca em canais B2B. Não só volume. Qual o tom? Crítico, neutro, defensor?
Volume de pedidos por revenda semana a semana. Identifique quedas acima de X% e aponte responsáveis comerciais para ação.
Tempo médio de resposta em tickets críticos. Objetivo: resolver em janela curta. Se não, o cliente perde confiança.

Esses KPIs permitem priorizar ação. Por exemplo, uma queda de 40% em pedidos na região sul exige maior intervenção do que 10% em outra região. Use dados para alocar recursos.

Um ponto que raramente aparece nas listas prontas: a política de exposição. Determine quem pode falar externamente. Treine dois porta-vozes: um técnico e um comercial. Sem alinhamento, mensagens internas vão vazar. Quando isso acontece, reverbera mal.

Conte também com o poder da liderança local. Gestores regionais e gerentes de contas são autoridade. Eles têm confiança estabelecida. Use-os para comunicar, para visitar revendas, para oferecer soluções. A presença física, quando possível, tem efeito grande. Não subestime um atendimento na sede da revenda.

Comunicação pública deve ser curta e factual. Não reescreva narrativa. Foque em continuidade operacional e fatos verificáveis. Para parceiros estratégicos, faça contato direto. Para o público geral, um release objetivo é suficiente. Evite polêmica desnecessária. Lembre: no agro, a confiança se traduz em entrega.

Por fim, registre tudo. Cada contato, cada promessa, cada entrega. Isso vira base para recuperação e para lições. A próxima etapa do artigo explora o plano de resposta tático. Lá vamos detalhar mensagens segmentadas, kits de apoio para força de vendas e scripts para canais. Mas antes de sair desse capítulo, anote: sem diagnóstico rápido não há resposta eficiente.

Se quiser um panorama mais amplo sobre práticas de marketing no agronegócio, vale dar uma olhada em uma leitura complementar sobre marketing no agronegócio: marketing no agronegócio. Está relacionado e ajuda a entender o pano de fundo dessas decisões.

Não finja surpresa. Crises acontecem. E vão continuar. O que diferencia empresas é a prontidão. Mapeie. Mensure. Comunique. Proteja canais que convertem. E depois, aja. Simples. Mas exige treino.

Plano de resposta tático para recuperar confiança nos canais

Objetivo e princípios

Uma manhã de segunda-feira. O gerente regional atende uma ligação e percebe, na voz do parceiro, medo e frustração. Os pedidos caíram. As promessas de promoção foram questionadas. A notícia circulou. O susto se espalha rápido. A prioridade, desde o primeiro minuto, é clara: proteger a operação que entrega semente, adubo, tecnologia e logística. Rápido. Transparente. Técnico. Esses são os três pilares. E quando digo técnico, é tanto sobre dados e prazos, quanto sobre linguagem: falar como quem vende no campo, e não como quem escreve release para a imprensa.

Recuperar confiança não é apenas limpar imagem. É garantir continuidade de abastecimento. Evitar ruptura de estoque. Preservar promoções combinadas com revendas. Alinhar a informação que equipes de campo usam. Fazer tudo isso sem teatro. Agir, com precisão.

Princípios práticos: rapidez na ação; clareza nos fatos; priorização da cadeia comercial; alinhamento entre jurídico, técnico e comercial; escalonamento de respostas para parceiros críticos.

Parece óbvio. Mas a execução falha. Falta roteiro. Falta treino. Falta autoridade para decidir na hora certa.

Sequência de ações — passo a passo prático

1) Comunicação segmentada. Sem generalizar.

Revendas estratégicas: marcar chamada por vídeo com liderança comercial. Enviar um pacote técnico com fatos, cronograma e um Q&A objetivo. Nada de desculpas longas. Fatos. Prazos. Recursos.
Clientes de grande porte: contato direto do executivo de conta. Proposta: reunião técnica em até 48h. Mostrar plano de continuidade e alternativas logísticas.
Público geral e canais massivos: release factual. Nota técnica que declara continuidade de produtos e serviços. Sem linguagem jurídica pesada. Transparente e curta.

A diferença entre falar com uma revenda e falar com o público geral é essencial. Revenda precisa de cronograma e suporte no PDV. Público geral precisa de calma.

2) Suporte imediato à força de vendas.

Entregue um kit de respostas prontas. Scripting para ligação, templates de mensagens para WhatsApp, FAQs atualizadas. Evita ruído. Evita improviso.
Faça um treinamento relâmpago de 30–45 minutos para gerentes regionais. Sim, curto. Intensivo. Com role-play. Quem não treina, erra.
Dê autoridade limitada: quem é gerente regional pode oferecer crédito rotativo temporário, dentro de regras claras. Isso salva venda e a relação.

3) Proteção dos canais digitais.

Configure monitoramento em tempo real. Dashboards com alertas para menções inflamatórias. Tagging automático para canalizar riscos.
Priorize tickets VIP no suporte. Clientes A têm fila especial. Revendas top também.
Escale rapidamente comentários que espetem a confiança. Uma resposta factual e técnica apaga dúvidas.

4) Ações financeiras e comerciais pontuais.

Oferta de crédito rotativo ou condições comerciais temporárias, com critérios claros. Uso limitado e auditado.
Campanhas de reposicionamento de promoções já acordadas com revendas. Não cancele promoções sem proposta alternativa.

5) Atuação institucional local.

Envie cartas formais para cooperativas e redes, acompanhadas de proposta de reunião com diretor regional.
Para parceiros de tecnologia, publique um release técnico e deixe transparente o status das integrações e APIs.

Comunicação segmentada — exemplos de frases rápidas

‘Estamos mantendo entregas e preços acordados. Artefatos técnicos seguem anexos.’
‘Queremos ouvir. Agendei visita em 48h.’
‘Para esclarecimentos técnicos, nosso especialista estará disponível em chamada.’

Frases curtas, diretas. Evite jargão corporativo. Use termos do campo.

Proteção da rede comercial — ações imediatas e quem faz

Comercial: chamada de vídeo com revendas Top 20, dentro de 24 horas.
Suporte técnico: envio do kit técnico e disponibilidade para visitas.
Finanças: estruturar oferta de crédito rotativo emergencial.
Operações: checar estoque regionais e prazos de entrega.

Decisões rápidas, com times claros. RACI simples. Sem burocracia excessiva.

Tabela comparativa de ações por tipo de parceiro

A tabela é simples. Serve como checklist para quem coordena resposta.

Exemplo prático narrado

Uma revenda de insumos no interior ligou, com voz tensa. A equipe local viu um corte de 40% nos pedidos. Os vendedores estavam confusos. Resultado: perda de shelf, medo de faltar produto. A ação tática foi rápida.

O gerente regional fez uma chamada em 2 horas.
Foi oferecida visita técnica para esclarecer dúvidas em campo.
Proposta de crédito rotativo temporário liberada para compras imediatas.
Materiais técnicos enviados aos vendedores da revenda.

Em 30 dias, o objetivo era retomar 70% do volume perdido. O resultado: 68% no primeiro mês, confiança recuperando devagar. Não foi perfeito. Mas evitou ruptura.

Histórias assim se repetem. E sempre com a mesma lição: agir localmente, com autoridade e técnica.

Suporte para a força de vendas — o que incluir no kit

Scripting de 6 linhas para ligação inicial.
Mensagens prontas para WhatsApp, curtas e com CTA claro.
FAQ com 10 perguntas respondidas por técnico.
Procedimento para abrir ticket VIP.

Tudo isso em um arquivo único, para não haver versões conflitantes. Versão única. Assinada por gerente regional.

Proteção de canais digitais — operacionalizando

Dashboard com três níveis de alerta: amarelo, laranja, vermelho.
Regras de escalonamento: comentários com alto alcance vão direto ao time institucional.
Equipe moderadora com autorização para publicar esclarecimentos rápidos.

É melhor responder rápido e explicar. Silêncio incentiva rumor.

Mensuração e KPIs táticos

Sentimento neto nas menções da marca em canais B2B, medido diariamente.
Volume de pedidos por revenda, semana a semana.
% de revendas reengajadas em 7 dias.
Tempo médio de resposta em tickets críticos.
Taxa de manutenção de integrações com parceiros tecnológicos.

Métricas devem ser simples. Dashboards visíveis para diretoria. Sem fluídos, sem desculpas.

Como priorizar esforços quando recursos são limitados

Identifique o top 20 que representam 70% do faturamento. Comece por aí.
Dedique 60% do esforço humano a esses parceiros.
30% para clientes estratégicos e cooperativas.
10% para comunicação pública e monitoramento.

Priorizar é cortar o ruído e salvar receita. É pragmático, talvez frio. Mas necessário.

Erros comuns que sabotam a resposta

Mensagens diferentes para a mesma revenda, enviadas por times distintos.
Promessas que ninguém pode cumprir.
Falta de autorização para gerentes regionais tomarem decisões comerciais rápidas.
Esperar aprovação jurídica para cada nota técnica. Com certeza, jurídico deve revisar. Mas precisa haver prazos curtíssimos.

Esses erros geram perda de confiança maior que o evento inicial.

Pequenas ações com grande impacto

Enviar um kit físico com materiais técnicos para a revenda top. Simples, tangível.
Realizar uma visita técnica de 90 minutos, in loco.
Liberar uma linha de crédito curta, com prazo e limites claros.

A soma desses gestos reconstrói segurança.

Integração com conteúdo educativo e redes

A resposta não precisa ser só reativa. Combine ações com conteúdo de valor. Ex.: um webinar técnico, uma sequência de posts sobre continuidade de suprimentos. Isso ajuda a rearticular a narrativa, sem ser defensivo.

Se quiser ver mais sobre resistência no marketing agro e como transformar resposta em resiliência, um bom ponto de partida é este artigo: Resistência no marketing agro.

Últimas recomendações práticas

Treine os scripts antes de usar. Não é suficiente escrever.
Documente cada contato com revendas em CRM com tag “crise-reputacional”.
Faça follow-up em 7 dias, 15 dias e 30 dias.
Aprenda e atualize o playbook após cada evento.

Recuperar confiança é um trabalho tático e repetível. Não é só press release. Não é só nota no site. É cuidar da base que faz a venda acontecer no campo. Agir rápido. Ser direto. E garantir que, no fim, o caminhão saia com carga e a revenda continue vendendo. Nem mais, nem menos.

Prevenção e construção de resiliência da marca no agro

Depois que a tempestade passa, o trabalho começa. Nem sempre é óbvio por onde. Muitas organizações focam em apagar o fogo. E esquecem do telhado.

A lição aqui é simples e dura: contenção salva reputação no curto prazo. Mas prevenção e reconstrução sustentam o negócio. É disso que trata este capítulo. Estratégias de longo prazo. Planos que transformam revendas e clientes em parceiros resilientes. Isso aqui é sobre governança, confiança e o que chamo de leadcultura — uma cultura de liderança que sustenta relacionamentos.

Pense em uma revenda como uma pequena cidade. Tem gente, estoque, risco. Quando a notícia ruim vem, essa cidade precisa de mapas e líderes. Mapas claros. Pessoas que tomam decisão. E canais de comunicação que funcionem. Sem isso, rumor vira boato. Boato vira queda de pedidos. A meta não é eliminar o risco. É fazer com que a rede absorva o choque e siga funcionando.

A seguir, propostas práticas. Não são receitas mágicas. São ações testadas no campo. Curtas. Diretas. E que exigem disciplina.

1) Governança de mensagens

Defina roteiros aprovados para crises. Nada improvisado. Texto, tom e quem fala. Tudo pré-aprovado.
Crie uma matriz RACI (Responsável, Aprovador, Consultado, Informado). Não deixe decisões de comunicação para o acaso.
Monte playbooks específicos por área: Vendas, Suporte Técnico, Relações Institucionais. Cada área tem linguagem e prioridades distintas.

Por que isso importa? Porque, em crise, o tempo é inimigo. Gente com função confusa toma decisões contraditórias. E uma resposta contraditória às vezes é pior que nenhuma resposta.

2) Programa de fidelidade para revendas

Estruture pontuação baseada em critérios técnicos: participação em treinamentos, tempo médio de atendimento ao cliente, volumes de compra.
Use a pontuação para priorizar suporte nas crises. Revendas certificadas ganham prioridade operacional.
Ofereça benefícios reais: linhas de crédito emergencial, kits técnicos, atendimento dedicado.

Isso transforma revenda em parceiro. Não apenas cliente. Parceiro que conhece processos. Parceiro que tem incentivos para manter a operação. E quando algo ruim acontece, esses parceiros são a primeira linha de defesa.

3) Capacitação contínua (chasocial aplicado ao agro)

Crie comunidades fechadas para revendas. Conteúdo técnico. Discussões moderadas por especialistas. Cadência quinzenal.
Inclua sessões práticas, estudos de caso e Q&A com times de produto e suporte.
Monitore participação. Quem participa, ganha pontos no programa de fidelidade.

A ideia aqui é reduzir assimilação de ruídos externos. Informação técnica consistente cria confiança. E confiança é a melhor vacina contra boatos.

4) Simulações e exercícios de crise

Realize cenários semestrais envolvendo marketing, comercial e jurídico.
Simule diferentes níveis de gravidade. Desde vazamento de informação até falhas operacionais que afetam distribuição.
Registre tempos de resposta. Corrija gargalos. Repita.

Exercício é treino. Treino gera memória organizacional. E memória reduz hesitação quando tudo estiver acontecendo de verdade.

Leadcultura: a cola entre governança e relacionamento

Governança de mensagens é a estrutura. Programas e treinamentos são ferramentas. Mas sem cultura, nada funciona. Leadcultura é o esforço consciente de alinhar liderança, incentivos e comportamentos. É ter líderes que falam com revenda. Que aparecem. Que assumem erros. Isso se aprende. E se treina.

Algumas ações concretas para promover leadcultura:

Rotina de visitas da liderança às revendas. Não para vender. Para ouvir.
Planos de reconhecimento público para equipes de campo que conseguem manter os clientes alinhados em crises.
Regras claras sobre quem comunica demissões, mudanças e atualizações técnicas. Transparência, sim. Mas com consistência.

Métricas de resiliência

Sem métricas, são boas intenções. Defina indicadores claros:

NPS das revendas e tempo médio de restauração pós-ocorrência. Metas mensuráveis para ambos.
Percentual de revendas certificadas em programas técnicos. Meta anual de cobertura.
Redução no volume de menções negativas em ciclos sazonais. Compare com históricos.

Colete dados. Veja tendências. E ajuste. Métricas não aparecem para enfeitar relatório. Aparecem para direcionar investimento.

Um exemplo tático que funciona

Uma agritech implementou um programa de certificação para integradores. O programa tinha três níveis. Treinamento técnico, avaliação prática e compromisso de atendimento. Quando veio uma crise envolvendo atualização de plataforma, os integradores certificados receberam: canal de comunicação exclusivo, acesso antecipado a patches e suporte técnico prioritário.

Resultado: continuidade de adoção da plataforma nas áreas atendidas pelos integradores certificados. A queda de uso foi menor entre os certificados. O resto da rede sentiu o impacto. A diferença ficou clara em números.

Esse exemplo mostra algo simples. Informação privilegiada e prioridade operacional mantêm o fluxo de trabalho. As revendas certificadas sentem-se seguras. E segurança impede que decisões imediatas e drásticas prejudiquem o negócio.

Integração com iniciativas de curto prazo

Não confunda. Este capítulo não substitui o plano tático imediato. Ele complementa.

Enquanto o capítulo anterior tratou de comunicação segmentada e kits de respostas, aqui se trata de reduzir a frequência desses eventos.
Governança e programas de fidelidade tornam a execução das ações táticas mais rápida e mais eficaz.

Evite duplicação de esforço. Torne o playbook do dia-a-dia parte do arcabouço de prevenção.

Cultura interna e jurídica caminham juntas

Decisões complexas, como demissões de executivos, têm impacto além da reputação. Afetam contratos, operações e confiança.

Envolva o jurídico nas simulações.
Padronize critérios de decisão. Documente-os.
Comunique com clareza interna antes de qualquer anúncio público.

A transparência interna reduz vazamentos. Reduz surpresas. E permite que times de campo se preparem.

Barreiras comuns e como superá-las

Falta de disciplina. A governança existe no papel, mas não na prática. Solução: auditorias semestrais e penalidades por não conformidade.
Baixo engajamento nas comunidades técnicas. Solução: torne o conteúdo aplicável ao dia a dia e vincule ao programa de fidelidade.
Silos entre áreas. Marketing age sozinho. Comercial age sozinho. Solução: exercícios interfuncionais com entregáveis claros.

Pequenas mudanças culturais exigem consistência. Leva tempo. Mas o custo da inação é alto.

Como priorizar investimento

Nem todas as iniciativas precisam de orçamento grande de início. Você pode:

Começar pela governança de mensagens. É baixo custo e alto impacto.
Ligar o programa de fidelidade aos treinamentos já existentes. Transforme treinamentos em oportunidades de certificação.
Incluir simulações na rotina já existente de reuniões de risco. Não precisa de produção cinematográfica.

Com o tempo, invista mais em infraestrutura de comunicação e em benefícios reais para parceiros.

Referência para leitura contínua

Se quiser aprofundar a noção de resistência e prática de marketing no agro, há material relevante que explora como marketing e relacionamento constroem resiliência ao longo do tempo. Confira uma leitura prática sobre resiliência em marketing agro: resiliência no marketing agro.

Reforço final

Investir em governança e na cultura de relacionamento com parceiros reduz a probabilidade de uma demissão gerar impacto operacional. Em vez de eliminar a incerteza, cria-se um ecossistema capaz de absorvê-la. Leadcultura não é um rótulo. É um processo. E esse processo, quando bem desenhado, garante que a operação continue. Mesmo quando as notícias são ruins. Mesmo quando as decisões são duras.

Fica o convite: planeje. Treine. Meça. Repita. Não dá para prometer segurança total. Dá para construir resiliência real. E isso, no agro, vale safras e contratos.

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Sobre

Mentoria com Ben Martin Balik: programa intensivo para Gestores e Analistas de Agromarketing focado em governança de comunicação, construção de programas de fidelidade para revendas, playbooks de crise e implementação de chasocial e leadcultura. Inclui workshops práticos, templates editáveis para CRM e 3 sessões de consultoria personalizada.